नेपाल नागरिक उड्डयन प्राधिकरण प्रशासन – द्वितीय पत्र

द्वितीय पत्र: प्रश्न र उत्तर

सही लागेको विकल्पमा थिच्नुहोस्। सही भए हरियो, गलत भए रातो देखिन्छ; ५ सेकेन्डपछि सही उत्तर र व्याख्या देखिन्छ।

सही: ० / ०

4641. गुनासो व्यवस्थापन प्रक्रियाको पहिलो चरण कुन हो?

      कगुनासोकर्तालाई सजाय दिनु खनिर्णय कार्यान्वयन गर्नु गगुनासो प्राप्त गरी दर्ता गर्नु घगुनासो फाइल धुल्याउनु
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4642. सेवाग्राही सन्तुष्टि सर्वेक्षण गर्नुको मुख्य उद्देश्य के हो?

      ककर्मचारीलाई सजाय दिने आधार मात्र खोज्नु खसेवाग्राहीको व्यक्तिगत आर्थिक विवरण संकलन गर्नु गसेवा शुल्क बढाउने निर्णय गर्नु घसेवाप्रति सेवाग्राहीको धारणा बुझी सेवामा सुधार गर्नु
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4643. सेवाग्राहीको रूपमा परिचय लुकाई कार्यालयको सेवाको गुणस्तर गोप्य रूपमा जाँच्ने विधिलाई के भनिन्छ?

      कसामाजिक परीक्षण खसार्वजनिक सुनुवाइ गबेन्चमार्किङ घमिस्ट्री सपिङ (Mystery shopping)
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4644. सेवाग्राहीको भीड व्यवस्थापन गर्न टोकन प्रणाली अपनाउनुको मुख्य उद्देश्य के हो?

      कचिनजानका सेवाग्राहीलाई पहिले सेवा दिनु खसेवाग्राहीबाट थप शुल्क उठाउनु गपालोअनुसार व्यवस्थित र निष्पक्ष सेवा दिनु घकार्यालय समय घटाउनु
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4645. कार्यालयका कर्मचारी आफैँ सेवाग्राहीको गाउँ वा स्थानमा पुगेर सेवा दिने व्यवस्थालाई के भनिन्छ?

      कघुम्ती सेवा खएकद्वार सेवा गसार्वजनिक सुनुवाइ घटोकन प्रणाली
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4646. सेवालाई वस्तुजस्तो देख्न, छुन वा पहिले नै जाँच्न सकिँदैन भन्ने सेवाको विशेषतालाई के भनिन्छ?

      कनाशवानता (Perishability) खअविभाज्यता (Inseparability) गविविधता (Variability) घअमूर्तता (Intangibility)
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4647. सेवाग्राही र संस्थाबीचको प्रत्येक सम्पर्क क्षणलाई 'Moments of Truth' भनी लोकप्रिय बनाउने व्यक्ति को हुन्?

      कफिलिप कोटलर खयान कार्लजोन गपिटर ड्रकर घएडवर्ड डेमिङ
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4648. सेवाको गुणस्तर मापन गर्ने SERVQUAL मोडेलका पाँच आयाममा नपर्ने कुन हो?

      कविश्वसनीयता (Reliability) खतत्परता (Responsiveness) गमूल्य (Price) घसमानुभूति (Empathy)
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4649. कर्मचारीले बिदा लिने उचित प्रक्रिया कुन हो?

      कजानकारी नदिई अनुपस्थित भएर फर्केपछि मात्र निवेदन दिनु खसहकर्मीलाई मौखिक रूपमा भनेर मात्र बिदा बस्नु गआफैँले हाजिरी किताबमा बिदा लेख्नु घपहिले नै निवेदन दिई अधिकारप्राप्त अधिकारीबाट स्वीकृत गराउनु
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।

4650. कर्मचारीले लिएको र बाँकी रहेको बिदाको विवरण राखिने अभिलेखलाई के भनिन्छ?

      कजिन्सी खाता खचलानी किताब गस्टोर लेजर घबिदा अभिलेख (बिदा कार्ड)
      💬 टिप्पणी / गल्ती रिपोर्ट (०)

      छलफल / प्रश्न उत्तरमा गल्ती छ

      पठाउनुहोस्

      टिप्पणी जाँचपछि मात्र देखिन्छ।